1. Загальні положення
1.1. Товариство з обмеженою відповідальністю «PariWin» (надалі — Оператор), діючи як ліцензований постачальник послуг у сфері азартних ігор онлайн, визнає свою корпоративну соціальну відповідальність за створення безпечного ігрового середовища та запобігання негативним соціальним наслідкам, пов’язаним із надмірним захопленням азартними іграми.
1.2. Ця Політика встановлює комплекс правил, процедур та інструментів, спрямованих на захист Користувачів від ризиків розвитку патологічної ігрової поведінки, забезпечення дотримання принципів відповідального гемблінгу та виконання регуляторних вимог щодо соціального захисту споживачів ігрових послуг.
1.3. Положення цієї Політики є обов’язковими для всіх Користувачів платформи PariWin та складають невід’ємну частину Користувацької угоди (Правил та Умов надання послуг).
1.4. Оператор зобов’язується забезпечувати постійну доступність інструментів відповідальної гри, оперативну обробку запитів Користувачів щодо активації обмежень та систематичне вдосконалення заходів превентивного характеру.
2. Вікові обмеження та процедури верифікації
2.1. Користування послугами PariWin категорично заборонено особам, які не досягли вісімнадцятирічного віку, або іншого віку повноліття, встановленого законодавством юрисдикції постійного місця проживання Користувача.
2.2. Оператор застосовує багатоступеневу систему верифікації віку, що включає:
- обов’язкове декларування дати народження при створенні облікового запису з автоматичною перевіркою відповідності віковому цензу;
- верифікацію документів, що посвідчують особу (паспорт громадянина, ID-картка, водійське посвідчення національного зразка), до здійснення першого виведення коштів або за досягнення сукупного обсягу депозитів встановленого порогового значення;
- додаткові перевірки через спеціалізовані сервіси електронної ідентифікації та баз даних публічних реєстрів за необхідності;
- технічні засоби контролю, включаючи алгоритмічний аналіз поведінкових патернів для виявлення ознак використання облікового запису неповнолітньою особою.
2.3. У випадку виявлення факту реєстрації або використання послуг особою, яка не досягла встановленого вікового цензу, Оператор негайно:
- здійснює блокування облікового запису з припиненням доступу до всіх функціональних можливостей платформи;
- повертає внесені кошти на первинні реквізити, з яких здійснювалися депозити, або законному представнику неповнолітньої особи;
- анулює всі виграші та бонусні кошти без права на їх отримання;
- вносить відповідні відмітки до внутрішніх реєстрів для запобігання повторній реєстрації.
2.4. Оператор залишає за собою беззаперечне право вимагати повторну верифікацію віку у будь-який момент надання послуг при виникненні обґрунтованих сумнівів щодо достовірності раніше наданих відомостей.
3. Інструменти самоконтролю та обмеження активності
3.1. Ліміти на депозити
3.1.1. Користувачі мають законне право встановлювати обмеження на максимально допустимі суми депозитів у наступних часових інтервалах: денний ліміт (обліковий період 24 години), тижневий ліміт (обліковий період 7 календарних днів), місячний ліміт (обліковий період 30 календарних днів).
3.1.2. При досягненні встановленого лімітного значення система автоматично блокує можливість здійснення подальших депозитів до завершення відповідного облікового періоду.
3.1.3. Зменшення раніше встановлених лімітів депозитів набирає чинності негайно з моменту підтвердження запиту Користувачем.
3.1.4. Збільшення лімітів депозитів набирає чинності виключно після закінчення обов’язкового періоду очікування тривалістю 24 (двадцять чотири) години з моменту подання відповідного запиту, що є превентивним заходом захисту від імпульсивних рішень, прийнятих у стані емоційного збудження.
3.2. Ліміти на ставки
3.2.1. Користувачі мають право встановлювати обмеження на сукупний обсяг ставок (загальна сума парі, незалежно від їх результату) за визначені часові періоди.
3.2.2. Ліміт ставок обчислюється як сума всіх прийнятих ставок (букмекерських парі та ставок у іграх казино) протягом облікового періоду.
3.2.3. При досягненні встановленого лімітного значення система автоматично блокує можливість розміщення нових ставок до завершення відповідного облікового періоду.
3.3. Ліміти на програші
3.3.1. Користувачі мають право встановлювати обмеження на максимально допустимий негативний баланс (чистий програш, що визначається як різниця між сумою депозитів та сумою виведень у межах облікового періоду).
3.3.2. При досягненні встановленого порогового значення програшу система автоматично блокує можливість здійснення ставок та депозитів до завершення облікового періоду.
3.3.3. Усі встановлені фінансові ліміти доступні для перегляду та модифікації у розділі «Відповідальна гра» особистого кабінету Користувача.
3.4. Контроль тривалості ігрових сесій
3.4.1. Для запобігання надмірному захопленню та втраті контролю над часом Оператор надає Користувачам можливість встановлення часових обмежень ігрової активності.
3.4.2. Система автоматичних нагадувань забезпечує відображення повідомлень про поточну тривалість ігрової сесії та фінансовий результат з інтервалом, визначеним Користувачем (рекомендовані значення: 30, 60 або 90 хвилин).
3.4.3. Ліміт тривалості сесії здійснює автоматичне примусове завершення ігрової активності після досягнення встановленого часового порогу з обов’язковим виходом з облікового запису. Повторна авторизація дозволяється після закінчення визначеного періоду охолодження.
4. Тимчасова перерва (Self-Timeout)
4.1. Користувачі мають право ініціювати тимчасову перерву у користуванні послугами на строк від 24 годин до 30 календарних днів.
4.2. Протягом періоду тимчасової перерви діють наступні обмеження:
- повна заборона авторизації в обліковому записі;
- блокування можливості здійснення ставок та участі в іграх казино;
- припинення надсилання маркетингових та промоційних повідомлень;
- неможливість дострокового скасування перерви за ініціативою Користувача.
4.3. Активація тимчасової перерви здійснюється через відповідний розділ особистого кабінету або шляхом звернення до служби підтримки клієнтів. Перерва набирає чинності негайно з моменту підтвердження запиту.
4.4. Після закінчення встановленого строку перерви доступ до облікового запису відновлюється автоматично без необхідності додаткових дій з боку Користувача.
5. Самовиключення (Self-Exclusion)
5.1. Для осіб, які усвідомлюють наявність проблемної ігрової поведінки та потребу у тривалій паузі, передбачено механізм самовиключення з обліковим періодом від 6 місяців до 5 років, а також опція безстрокового (перманентного) виключення.
5.2. Юридичні наслідки активації самовиключення:
- повна та безповоротна деактивація облікового запису Користувача;
- внесення персональних даних до внутрішнього реєстру осіб, які підлягають виключенню;
- блокування можливості створення нових облікових записів на платформі PariWin та партнерських майданчиках (за наявності відповідних угод);
- повне припинення будь-яких маркетингових комунікацій, включаючи електронну пошту, SMS-повідомлення та push-сповіщення.
5.3. Дострокове скасування самовиключення категорично неможливе за жодних обставин та на будь-яких підставах, включаючи зміну рішення з боку Користувача.
5.4. Залишок коштів на балансі облікового запису підлягає виведенню на банківські реквізити або платіжні інструменти Користувача у звичайному порядку відповідно до процедур, встановлених Правилами платформи.
5.5. Для активації самовиключення Користувач має звернутися до служби підтримки клієнтів із відповідним запитом. Обробка запиту здійснюється протягом 24 годин з моменту його отримання.
6. Захист неповнолітніх осіб
6.1. Оператор впроваджує суворі заходи для запобігання доступу неповнолітніх осіб до ігрових послуг, що включають технічні, організаційні та процедурні механізми контролю.
6.2. Первинна верифікація віку здійснюється на етапі реєстрації облікового запису. Додаткова документальна верифікація вимагається до здійснення першого виведення коштів або при виникненні обґрунтованих підозр щодо недостовірності наданих даних.
6.3. При виявленні факту використання послуг неповнолітньою особою Оператор негайно блокує обліковий запис, анулює всі транзакції та вживає заходів для повернення коштів законному представнику.
6.4. Оператор рекомендує Користувачам, які мають доступ до спільних пристроїв із неповнолітніми особами, вживати наступних превентивних заходів:
- здійснювати повний вихід з облікового запису після завершення ігрової сесії;
- утримуватися від збереження облікових даних у функціях автоматичного заповнення веб-браузера;
- встановлювати спеціалізоване програмне забезпечення батьківського контролю (GamBlock, Net Nanny, Qustodio або аналогічне);
- не залишати платіжні інструменти та банківські реквізити у вільному доступі.
7. Автоматизований моніторинг ігрової поведінки
7.1. Оператор здійснює постійний автоматизований аналіз ігрової активності Користувачів з метою раннього виявлення ознак проблемної поведінки та своєчасного втручання.
7.2. Система моніторингу відстежує наступні показники:
- динаміку обсягів депозитів та їх частоту;
- співвідношення депозитів до виведень коштів;
- тривалість та частоту ігрових сесій;
- часові патерни активності (ігри в нічний час, тривалі безперервні сесії);
- зміни у розмірах ставок та агресивність ігрової поведінки;
- спроби обходу встановлених лімітів.
7.3. При виявленні тривожних поведінкових патернів Оператор може ініціювати контакт з Користувачем для надання інформаційної підтримки, рекомендацій щодо активації інструментів самоконтролю або встановлення обов’язкових обмежень у виняткових випадках.
7.4. Користувачі мають право доступу до повної історії своєї ігрової активності через відповідний розділ особистого кабінету з метою здійснення самостійного аналізу та моніторингу власної поведінки.
8. Рекомендації щодо безпечної ігрової практики
8.1. Оператор настійно рекомендує Користувачам дотримуватися наступних принципів відповідальної гри:
- встановлювати чіткий фінансовий бюджет для ігрової активності заздалегідь та неухильно дотримуватися його меж;
- категорично утримуватися від використання коштів, призначених для обов’язкових фінансових зобов’язань (оренда житла, комунальні платежі, харчування, медичне обслуговування);
- встановлювати часові обмеження для ігрових сесій та дотримуватися їх незалежно від поточного фінансового результату;
- утримуватися від участі в азартних іграх у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, фізичної втоми або емоційного стресу;
- не розглядати азартні ігри як джерело основного або додаткового доходу;
- категорично уникати спроб компенсації програшів шляхом підвищення розмірів ставок або збільшення частоти ігрової активності;
- здійснювати регулярні перерви в ігровій активності для збереження об’єктивної оцінки ситуації;
- підтримувати збалансований спосіб життя з належною увагою до професійних обов’язків, сімейних відносин та соціальних зв’язків.
9. Ресурси професійної допомоги
9.1. Користувачі, які виявляють у себе ознаки проблемної ігрової поведінки або ігрової залежності, мають право та можливість звернутися до спеціалізованих організацій для отримання кваліфікованої допомоги.
9.2. Оператор рекомендує наступні визнані міжнародні організації:
Gamblers Anonymous — міжнародне співтовариство взаємодопомоги, що функціонує за принципами програми 12 кроків. Надає підтримку через групові зустрічі у форматі очних та онлайн-сесій на анонімній та безоплатній основі. Офіційний веб-сайт: www.gamblersanonymous.org
GamCare — британська благодійна організація, що надає безоплатні консультаційні послуги через телефонну гарячу лінію та онлайн-чат, терапевтичні програми для осіб з ігровою залежністю, а також підтримку членам сімей осіб, які страждають на ігрову залежність. Офіційний веб-сайт: www.gamcare.org.uk
BeGambleAware — інформаційно-освітній ресурс та служба перенаправлення до регіональних спеціалістів у сфері лікування ігрової залежності. Офіційний веб-сайт: www.begambleaware.org
9.3. Служба підтримки клієнтів PariWin готова надати сприяння у активації інструментів самоконтролю, забезпечити контактною інформацією профільних організацій у відповідній юрисдикції та забезпечити конфіденційне обговорення проблеми.
10. Зобов’язання Оператора
10.1. Оператор гарантує безперебійне функціонування всіх технічних інструментів самоконтролю та обмеження ігрової активності, передбачених цією Політикою.
10.2. Запити Користувачів щодо активації обмежень, тимчасової перерви або самовиключення обробляються у пріоритетному порядку з максимальним терміном виконання 24 години з моменту отримання.
10.3. Персонал служби підтримки клієнтів проходить спеціалізоване навчання з розпізнавання ознак проблемної ігрової поведінки та надання коректної інформаційної підтримки.
10.4. Оператор зобов’язується не здійснювати розсилку маркетингових або промоційних матеріалів Користувачам, які мають активні обмеження будь-якого типу (тимчасова перерва, самовиключення, індивідуальні ліміти за запитом).
10.5. Оператор підтримує співпрацю з регуляторними органами та галузевими ініціативами, спрямованими на просування стандартів відповідального гемблінгу та захист вразливих категорій споживачів.
11. Діагностичні критерії проблемної ігрової поведінки
11.1. Оператор рекомендує Користувачам звернути увагу на наявність наступних ознак, що можуть свідчити про розвиток проблемної ігрової поведінки або ігрової залежності:
- систематичне перевищення заздалегідь встановленого фінансового бюджету або часових лімітів;
- використання для ігрової активності коштів, призначених для обов’язкових фінансових зобов’язань;
- залучення позикових коштів (кредити, позики від родичів або знайомих) з метою продовження гри або покриття ігрових програшів;
- систематичні спроби компенсації програшів шляхом збільшення розмірів ставок або тривалості ігрових сесій;
- нехтування професійними обов’язками, сімейними відносинами або соціальними зв’язками заради ігрової активності;
- приховування від близьких осіб реального масштабу ігрової активності або фінансових втрат;
- відчуття тривоги, роздратування або дискомфорту при неможливості участі в азартних іграх;
- неодноразові безуспішні спроби припинити або обмежити ігрову активність;
- використання азартних ігор як засобу уникнення психологічних проблем або негативних емоційних станів.
11.2. При виявленні двох або більше вказаних ознак Оператор настійно рекомендує Користувачу активувати доступні інструменти самоконтролю або звернутися до спеціалізованих організацій для отримання професійної допомоги.
12. Заключні положення
12.1. Ця Політика відповідальної гри є невід’ємною складовою частиною Користувацької угоди (Правил та Умов надання послуг) платформи PariWin та має однакову юридичну силу з іншими договірними документами.
12.2. Оператор залишає за собою право вносити зміни та доповнення до цієї Політики з метою вдосконалення заходів захисту Користувачів, адаптації до нових регуляторних вимог або впровадження додаткових інструментів відповідальної гри.
12.3. Актуальна редакція Політики завжди доступна для ознайомлення у відповідному розділі веб-сайту платформи. Суттєві зміни публікуються з попереднім повідомленням Користувачів через електронну пошту або інтерфейс особистого кабінету.
12.4. З питань активації інструментів самоконтролю, тлумачення положень цієї Політики або отримання консультаційної підтримки Користувачі можуть звертатися до служби підтримки клієнтів, яка функціонує у цілодобовому режимі та забезпечує обробку звернень протягом встановлених термінів.